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店員 「いつも、ご購入有難う御座います。」
客Ａ 「ねえ、今回これだけ買ったんだから何かサービスして
よ」
店員 「わかりました。この商品はサービスします。それと配
送も無料に致します。」
客 「ありがとう！ さすがだわ！。」
と、よくある風景ですが、実はここに落とし穴があるのです。
確かに上得意様にたいしては、厚いサービスをしなければいけ
ないですよね。だからといって赤字になるようなサービスを行
っては意味がありません。しかし赤字を気にするばかりサービ
スにインパクトが無ければこれは逆効果です。
「この店はケチ！」
そんな噂も流れてしまいます。
その様な事を無視してどんどんサービスして売り続ければ、売
上は増えたけど、赤字も増えたという最悪の結果になってしま
います。
■インパクトのあるサービス
インパクトのあるサービスをしながら利益を残すのは矛盾して
いるような感じもしそうですが、じっくりとシミュレーション
を行えば、可能になります。
まず、それを実現するには各商品の原価が必要となります。
前々回、ダウンロードして頂いたファイルの商品シートを見ら
れて気がついた方も多いのではないでしょうか。「ん？ 原価
の欄があるけど、一体どのような時に使用するのだろうか？」
原価のらんは、これらをシミュレートする時に使用します。
後、必要なデータとしてお客様に渡るまでの経費データがあり
ます。例えば配送にかかる人件費、ガソリン代、包装代、その他
作業代などです。これらを総合的に計算しながらインパクトの
あるサービスを決めるのです。
さて、次回そのシミュレート付きのシートをご紹介します。
お楽しみに！ |
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